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成功的祕訣,在於把自己的腳放入他人的鞋子裡 


整件事的起因是福特汽車在1913年導入「生產線」作業,工人採取作業分工, 每人專注做一件事,重複同一種機械式的動作。這樣一來,生產速度提高9倍,但工人的負擔也大大增加,許多工人做同一工作要長達4小時才能休息片刻。因為太 辛苦,工人紛紛去別的廠做工,所以福特汽車的工人流動率高達380%。 

另外,當時工會正在興起,他們積極吸收福特的工人灌輸左派思想,指 責福特加大勞動程度,根本是血汗工廠,醞釀鼓動工人進行罷工。所以福特決定:1.提高工資到每小時5美元;2.把10到12小時的工時減少到8小時,所以 兩班制改成三班制;3.建立技術學校來培訓專業技工,這也是福特的首創。當時有很多工人是歐洲來的移民,福特還開設英語學校。此外,福特經過分析,發現他 們7,882項工作中有4,034項不需要完全的身體機能,意思是他可以雇用殘障者來工作,福特雇用了上萬名殘障者,他們的工資與正常人完全平等。 

高 工資加上福利,不只使福特的形象改變,工人對公司的向心力也大大提升,開始會為公司著想,帶動更多的創新。福特從員工提出的建議改善,更大幅提高獲利。有 一年公司賺錢太多,還把利潤分給客戶,每一輛車退還車主50美元。福特認為,工業家必須遵守的準則是:「盡可能提高品質、盡可能降低成本、盡可能提高薪 水。」亨利.福特能在歷史留名,並不是因為他是賺大錢的企業家,而是因為他是一個「革命者」。他習慣打破框框來思考。他有一句名言:「如果我當年去問顧客 他們想要什麼?他們肯定會告訴我說:『一匹更快的馬』。」

他的「生產線」和「大量生產」革命了工業生產的方式,改變世界的經濟、社會、生活 史直到今天。他革命了管理公司的模式,改寫新的賺錢公式。福特汽車的主力產品T型車共銷售1,500萬輛,這個世界紀錄保持了45年。亨利.福特說到如何 成功?可以一再玩味:「成功的祕訣,在於把自己的腳放入他人的鞋子裡,進而用他人的角度來考慮事物。」

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